Deze site gebruikt cookies.

Vraag en antwoord

Vraag: Welke maat van kraagje moet ik kiezen?

Maattabel Lilirooz kraagjes:

Deze maattabel geldt wanneer je je kraagje tot boven toe wil dichtknopen.

– Maat S » Je nekomtrek: < 33,5 cm
– Maat M » Je nekomtrek: tussen 33,5 cm & 34,5 cm
– Maat L » Je nekomtrek: tussen 34,5 cm & 35,5 cm
– Maat XL » Je nekomtrek: tussen 35,5 cm & 37,5 cm

Hoe meet ik mijn nekomtrek?

Leg je lintmeter rond je nek en meet de omtrek van je nek ter hoogte van je strottenhoofd. Hou het lint strak zoals op de onderstaande foto.

nekomtrek

De nekomtrek op deze foto bedraagt 31,5 cm.

 

 

Vraag: Wat is de prijs van mijn bestelling?

De prijs van elk product is inclusief BTW (21%) en exclusief de verzendkosten. De transportkosten worden in je winkelkarretje en tijdens de check-out procedure berekend op basis van je leveringsadres.

Vraag: Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Verzendingen binnen Europa zijn GRATIS.

Voor verzendingen buiten Europa wordt er een standaard bedrag aangerekend van €19,95.

Vraag: Wat zijn de verwachte leveringstermijnen?

  • België: 1 – 2 werkdagen
  • Buurlanden van België: 1 – 4 werkdagen
  • Europa: 2 – 5 werkdagen
  • Rest van de wereld: 4 – 10 werkdagen

Vraag: Kan ik het product gratis terugsturen als het niet aan mijn wensen voldoet?

Wanneer het product niet aan je wensen voldoet, nemen wij dit gratis terug tot 14 kalenderdagen na de ontvangst van de goederen. Je kan het terugsturen naar ons adres:
Lilirooz
Persilstraat 51G bus 201
3020 Herent
België.

Je kan het steeds omruilen voor een ander product of we storten je het geld terug op je rekening. Belangrijk hierbij is dat je steeds je ordernummer en bankdetails doorgeeft. Wij kunnen enkel producten terugnemen als deze in hun originele verpakking zitten + ongedragen zijn.

Gebruik ons retour portaal om de goederen terug te sturen »

Vraag: Hoe kan ik betalen?

Lilirooz vindt veilig betalen heel belangrijk. Wij werken samen met Hipay, deze partij zal jullie veilig begeleiden doorheen het online betalen proces. Je kan betalen met Maestro, Visa, MasterCard, Bancontact,… Wanneer de betaling succesvol is, zullen we de goederen naar je toe sturen.

Vraag: Wat als mijn online betaling mislukt?

Allereerst raden we je aan het nogmaals opnieuw te proberen. Je kan ook steeds eens een andere betalingsmethode kiezen. Als het probleem zich blijft voordoen, is er vermoedelijk een probleem. Het probleem kan aan je eigen bank liggen of kan aan het betalingssysteem Hipay. Je mag ons zeker op de hoogte brengen zodat we kunnen nagaan of er problemen zijn met Hipay. Je bestelling zal enkel kunnen worden opgestuurd wanneer de transactie succesvol werd uitgevoerd.

Vraag: Krijg ik een betalingsbevestiging?

Zeker, van zodra je de betaling hebt uitgevoerd, ontvang je een orderbevestiging via e-mail. In deze orderbevestiging wordt een overzicht gegeven van de bestelde producten, de hoeveelheden, de prijs, de betalingsmethode en het leveringsadres.

Vraag: Hoe weet ik wanneer mijn goederen zijn verzonden?

Op het moment dat je bestelling wordt verzonden, ontvang je hiervan een bevestiging via e-mail.

Vraag: Waarom moet ik me registeren bij mijn eerste aankoop?

Wanneer je een order plaatst, vragen we je info omdat we deze nodig hebben voor je levering. Wanneer je een volgende keer een order plaatst moet je deze info niet nogmaals doorgeven.

Vraag: Wat als ik mijn wachtwoord niet meer herinner?

Dan klik je even op de knop ‘Wachtwoord vergeten’ en je zal een e-mail ontvangen met daarin een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Vraag: Wat als er iets verkeerd is met mijn bestelling?

Dan moet je ons binnen de 24uur op de hoogte brengen. Je kan ons contacteren via e-mail: info@lilirooz.com. Samen komen we tot een oplossing. Het beschadigde product zal moeten terug worden verzonden naar Lilirooz, Persilstraat 51G bus 201, 3020 Herent. Het is zeer belangrijk dat de goederen teruggegeven worden in de originele verpakking.

Vraag: Kan ik een factuur vragen?

Het is spijtig genoeg niet mogelijk om een factuur te ontvangen van je bestelling.

Vraag: Kan je mijn aankoop verpakken als cadeau?

Dit is spijtig genoeg niet mogelijk.